常见问题

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技术服务

技术解答

免费服务

• 免费维护――自购买之日起，终身享受免费电话、邮件及远程技术支持服务
• 免费升级――自成功安装之日起，一年内享受已有功能的免费升级

有偿服务

• 免费升级期内进行产品升级并增加了购买合同中没有的功能时收取原购买价15％的升级费用
• 超过一年的免费升级期后对产品进行升级
• 需提供上门服务

邮件维护

• 用户可通过邮件与技术人员就较简单问题进行技术咨询
• 24小时内邮件或电话回复
• 若邮件维护无法解决，转为电话或远程维护

电话维护

• 用户通过电话（公司总机：020－8554 6965）直接向技术人员进行技术咨询
• 电话服务时间：周一至周五 09：00-18：00
• 若电话维护无法解决，转为远程维护

即时通讯维护

• 用户可通过即时通讯工具与技术支持人员进行技术咨询
• 即时通讯服务时间：周一至周五09：00－18：00

远程维护

• 通过远程协助工具远程查找并解决问题
• 若远程维护无法解决，用户可申请付费现场维护

现场维护

• 技术人员到现场进行售后维护，双方根据具体情况约定上门维护时间

有下列情况之一的，溢信科技有限公司（以下简称我司）有权不履行或终止维护义务：

• 对方没有按照双方签订的合同履行付款义务
• 对方没有按照双方签订的合同履行保密义务
• 对方使用的是非正版的IP-guard软件
• 销售合同的价格不包括二次开发或售后服务的价格
• 销售合同中有特殊约定的部分
• 未经我司书面允许，擅自修改系统内容